АТ "Тотал Брокерс" (Total Brokers а.s.) та АТ "Тотал Брокерс партнерс" (Total Brokers Partners a. s.) (далі - "компанії"), як незалежні компанії, прагнуть вести свій бізнес відповідно до норм моралі та в рамках законодавства Чеської Республіки.
Робітники, співробітники, партнери та співробітники обох компаній:
- Представляють компанії з гідністю та чесністю, ставлячись до людей, з якими вони контактують у процесі роботи, так, як би вони хотіли, щоб ставилися до них самих
- Поважають і дотримуються всіх принципів, викладених в Правилах внутрішнього трудового розпорядку та директивах обох компаній, слідуючи не тільки "букві", але і "духу" цих правил.
- Презентують свої послуги та продукти існуючим та потенційним клієнтам правдиво та чесно і роблять лише ті заяви та рішення, які не суперечать сумлінній діловій практиці.
- У своїй діяльності вони керуються найвищими стандартами доброчесності, чесності та підзвітності, загальними правовими нормами та правилами конкуренції, а також дотримуються ділової практики, що відповідає нормам моралі, усвідомлюючи, що їхні дії мають далекосяжні наслідки.
- Уникають використання неправдивих, викривлених або дискредитаційних заяв про конкуруючі компанії, навіть ненавмисно.
- Усвідомлюють, що їхні дії завжди представляють обидві компанії та їхню місію, і тому навіть у своєму особистому житті та поза роботою вони намагаються не діяти всупереч чинному законодавству, загальноприйнятим принципам належної поведінки та цьому Кодексу етики.
- Відповідно до чинного законодавства, вони зберігають комерційну таємницю і конфіденційність навіть після завершення співпраці з обома компаніями.
- Не зловживають інформаційними та матеріальними ресурсами обох компаній або клієнтів в своїх особистих інтересах і завжди виконують свою роботу таким чином, щоб не завдати шкоди компанії та її доброму імені.
- Для того, щоб підвищити свої професійні знання, вони постійно дбають про свою освіту.
- Застосовують ввічливий, справедливий та неупереджений підхід до всіх клієнтів і надають принципово повну, правдиву, неупереджену і зрозумілу інформацію та уникають оманливих описів послуг, продуктів та оманливої реклами.
- При наданні інформації вони не використовують агресивних методів і не чинять тиску на клієнта, поважають його право на недоторканність приватного життя і уникають надмірного набридання клієнту.
- У своїй роботі вони завжди пам'ятають, що інтереси і задоволеність клієнта стоять на першому місці.
- Досягнувши керівної або директорської посади, вони стають свідомими прикладами для наслідування для інших співробітників, партнерів та їхніх співробітників і працівників компаній, а в очах громадськості уособлюють виконання місії та призначення компаній і діють відповідно до цієї позиції.
- Якщо співробітнику, партнеру або працівнику будь-якої з компаній стане відомо про порушення принципів, викладених у цьому Кодексі етики, такий співробітник, партнер або працівник повинен негайно повідомити про це генерального директора, включаючи інші, пов'язані з цим, обставини, якщо вони йому відомі. У випадку, якщо клієнту було завдано шкоди внаслідок порушення принципів, викладених у попередньому реченні, працівники, партнери та їхні співробітники або працівники компаній зобов'язані негайно повідомити про таке порушення генерального директора.